medewerker ServiceDesk ICT

School: Stichting OZHW
Contactpersoon: Mobiliteitsbureau OZHW
Telefoonnummer: 0180-642710
Sector: PO & VO ( Primair Onderwijs & Voortgezet Onderwijs)
Uren: 20 - 40
Fte: 1,00
Roosterdagen: maandag, dinsdag, woensdag, donderdag, vrijdag
Onderwijsvorm:
Afdeling: niet van toepassing
Dienstverband: tijdelijk met uitzicht op vast
Aanvangsdatum: in overleg
Extra informatie:

Medewerker ServiceDesk ICT (fulltime)

Waar kom je te werken?
De afdeling ICT is onderdeel van het Onderwijs Staf Bureau, gevestigd in Barendrecht. Je werkt binnen een team van 8 collega’s: 2 ServiceDesk/werkplekbeheerders, 3 netwerk/systeembeheerders, 1 functioneel beheerder, 1 innovatie/beleidsmedewerker en het hoofd van de afdeling ICT.

Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning voor ongeveer 25 locaties van OZHW. De Centrale ServiceDesk van de afdeling ICT is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten (docenten, medewerkers en leerlingen), waarbij je zowel bij direct contact, telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. Je fungeert als een centraal meldpunt voor (telefonische en digitale) meldingen/incidenten ten aanzien van ICT-zaken voor de gehele organisatie. Jouw werk op de ServiceDesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten (docenten, medewerkers en leerlingen). Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt registratie en bewaking van meldingen/incidenten. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen in eerste en tweede lijn af te handelen. Ook ondersteun en instrueer je op locatie bij het gebruik van de ter beschikking gestelde hard- en software. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Met jouw proactieve instelling voel jij je snel thuis op een dynamische werkplek.

Wat bieden wij jou?
* Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (schaal 6 CAO VO);
* Verschillende mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en het behalen van certificeringen;
* Groeimogelijkheden in kennis en vaardigheden;
* Verschillende werkomgevingen waar je met de nieuwste technologieën in aanraking zult komen;
* Een sociale werkomgeving waarin teamwork en gezelligheid belangrijk is;
* Onze ServiceDesk is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur;
* Je contracturen worden flexibel ingepland volgens rooster.

Wat bied jij ons?
* Je hebt een afgeronde relevante MBO opleiding in de richting ICT;
* Je beschikt over de certificering Microsoft Certified IT Professional;
* Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact;
* Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen;
* Je bent klantvriendelijk en servicegericht;
* Je bent initiatiefrijk en goed in timemanagement;
* Je bent integer en kunt goed luisteren;
* Je kunt goed samenwerken en plannen en organiseren;
* Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie;
* Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Als je dit ook nog kan dan ben jij onze nieuwe ServiceDesk medewerker ICT:
* Je hebt kennis van ITIL;
* Je bent in het bezit van een ITIL certificaat;
* Je hebt kennis van IOS, OS X en Chrome for Education;
* Je hebt al enige jaren ervaring met het oplossen van diverse ICT problemen.

Vacatures